Чем отличается email-маркетинг от спама

Спам и email-маркетинг — две совершенно разных сущности, хотя внешне они могут быть похожи. Давайте разберёмся, как отличить их друг от друга, чтобы не путать полезное и законное общение с клиентами с навязчивыми и незаконными рассылками.

Что такое спам?

Спам — это массовая рассылка сообщений людям, которые не давали на это согласие. Это ключевой момент. Спамеры, как правило, добывают адреса нечестными способами, такими как:

• покупка баз данных с адресами,
• использование автоматических программ для сбора email-адресов из открытых источников в интернете (например, через инструменты типа Email Extractor),
• обманным путем, например имитируя форму регистрации на сайте.

Цель спама — навязать товар или услугу любыми средствами, не считаясь с комфортом и интересами получателей.

А что такое email-маркетинг?

Email-маркетинг — это инструмент, который строится на согласии пользователей получать ваши письма. Это может быть подписка через форму на сайте, заполнение регистрационной анкеты с согласием на сообщения, передача email-адреса вручную (например, на мероприятиях или при заполнении опросов в офлайне).

Задача email-маркетинга — наладить доверительный контакт с аудиторией, предоставляя полезную информацию, интересные предложения и поддерживая связь.

Как отличить спам от email-маркетинга?

У многих возникает путаница: откуда знать, где рекламная рассылка законна, а где беззастенчиво вредит? Вот несколько простых признаков.

Признаки email-маркетинга:

• Всегда есть возможность отписаться. В каждом сообщении должна быть кнопка или ссылка “Отписаться”, позволяющая быстро и без лишних вопросов исключить себя из списка рассылки.
• Умеренная частота отправки. Письма приходят с разумным интервалом — раз в неделю, раз в месяц или по другим согласованным правилам.
• Полезное и качественное содержание. Email-маркетинг нацелен на то, чтобы быть ценным для получателя. Это могут быть полезные советы, актуальные новости или персональные предложения.
• Обращение по имени. Хороший маркетинг персонализирован: в письмах вас называют по имени, а предложения соответствуют вашим интересам.

Признаки спама:

• Нельзя отписаться. Спамеры не предлагают возможности отказаться от рассылок: они просто продолжают заваливать письмами.
• Фальшивый адрес отправителя. Часто используются поддельные email-адреса или маскировка под крупные компании.
• Частота писем запредельная. Спамеры шлют письма в огромных количествах и слишком часто. Лишь бы захватить внимание.
• Информация бесполезна. Никакой ценности в таких письмах: это могут быть случайные предложения, странные ссылки или назойливая реклама.
• Большие списки адресов. Спамеры используют огромные базы данных, которые включают миллионы адресов, собранных, как уже было указано, нечестными путями.
• Фишинг. Некоторые спамеры используют этот метод для кражи ваших данных. Например, вы получаете письмо якобы от вашего банка, где просят подтвердить данные через подозрительную ссылку. На первый взгляд, сайт может выглядеть, как настоящий, но на деле это работа мошенников.
• Антиреклама конкурентов. Спамеры могут рассылать негативные отзывы или фальшивую информацию, чтобы подставить конкурирующие компании.
• Реклама сомнительных продуктов. К этому относится всё: от пиратского софта до незаконных услуг или товаров.

Почему важна разница?

Спам вредит не только получателям, которых заваливают ненужной почтой, но и компаниям, которые используют подобные методы. В отличие от этого, email-маркетинг помогает наладить отношения с аудиторией, повысить лояльность клиентов и стимулировать продажи без негатива.

Когда пользователи сами подписываются на полезную рассылку, выстраивается долгосрочное доверие. Спам же делает противоположное — вызывает раздражение, недоверие и может сильно навредить репутации.

Помните: качество всегда побеждает количество. Если хотите развивать свои email-кампании, заботьтесь о своих подписчиках. Ваши клиенты должны радоваться вашим письмам. Ну а к спаму всегда относитесь с осторожностью: лучше сразу отправлять такие письма в корзину или помечать как нежелательные.