Spamhaus: лучшие практики email-рассылок от компании по борьбе со спамом

3 апреля, 2025

11

Когда речь заходит о безопасности электронной почты, успешной доставке писем и стратегии борьбы со спамом, имя Spamhaus становится синонимом надежности и авторитета. Это организация, которая на протяжении многих лет помогает компаниям выстраивать правильные подходы к email-маркетингу, повышая репутацию отправителей и защищая пользователей от нежелательной корреспонденции.

На 2024 год рынок email-маркетинга продолжает расти, но он сталкивается с новыми вызовами. По данным отчетов крупных аналитических агентств, количество спамерских атак увеличилось на 18% за последний год, а технологии социальной инженерии используются всё чаще. В то же время, спрос на инструменты аутентификации, такие как DMARC, растет экспоненциально, особенно среди банков и финансовых организаций. Более 72% компаний этого сектора заявляют, что планируют внедрить DMARC в ближайшие два года для защиты своих клиентов.

История и деятельность Spamhaus

Spamhaus была основана в 1998 году британским активистом Стивом Линой для борьбы с растущей проблемой нежелательных писем. Название компании происходит от сочетания слов “spam” и “haus” (нем. “дом”), подчеркивая её миссию — создать “дом”, свободный от спама. Spamhaus начала с создания блоклистов (DNSBL, DNS Blocklists), помогающих интернет-провайдерам (ISP) и компаниям фильтровать недоброкачественные электронные письма.

Со временем деятельность компании расширилась, охватывая такие области, как:

Ведение DNSBL (DNS-based Block Lists): Чёрные списки IP-адресов и доменов, с которых отправляется спам.
Разработка рекомендаций: Руководства, которые помогают маркетологам наладить безопасные и успешные email-кампании.
Разработка ПО для кибербезопасности: Защита от фишинга, ботнетов и вредоносного ПО.

Сегодня Spamhaus является образцом организации, которая объединяет общественные усилия, аналитические данные и технологии ради поддержки прозрачности и честности в email-коммуникациях. Её рекомендации важны для компаний, потому что они помогают оставаться в белом списке отправителей, избегать блокировок и поддерживать доверительные отношения с клиентами.

FAQ о лучших практиках email-маркетинга от Spamhaus

Spamhaus подготовил ряд рекомендаций по управлению email-рассылками, которые включают как основы сбора email-адресов, так и тонкости технической настройки почтовых серверов. Рассмотрим ключевые вопросы и ответы из их материалов.

Что считается маркетинговыми или массовыми рассылками?

Массовая рассылка — это отправка сообщений (таких как обновления, купоны, новости или приглашения) большому числу получателей одновременно. Для упорядочения таких рассылок компании обычно сотрудничают с поставщиками услуг email-рассылки (ESP). Однако, успешность таких кампаний зависит от:

Тщательной сегментации аудитории.
Аутентификации писем.
Регулярных обновлений и ухода за базой подписчиков.

Как правильно отправлять маркетинговые email?

Spamhaus подчёркивает ключевые принципы успешного email-маркетинга:

Подтверждённое согласие (Confirmed Opt-In, COI): Рассылки должны отправляться только тем пользователям, которые дали явное согласие получать почту. Использование COI защитит отправителя от жалоб на спам.
Честные ожидания: На этапе подписки нужно объяснять, что и как часто будет отправляться.
Идентификация бренда: Убедитесь, что домены, контактные данные и вся информация отправителя отражают реальную организацию и не маскируются за “скрытыми” записями.
Аутентификация и техническая настройка: Обязательно настройте SPF, DKIM и DMARC для домена. Это улучшит репутацию и повысит вероятность попадания писем в “входящие”, а не в спам.
Уход за списками контактов: Постоянно удаляйте неактивных подписчиков, пользователей с ошибками доставки (bounces) и тех, кто подал запрос на отписку.
Обработка жалоб: Если пользователь нажал “это спам” в почтовом клиенте, такие жалобы нужно оперативно анализировать. Подобные фидбеки ISPs предоставляют бесплатно.

Какие законы регулируют email-маркетинг?

Email-маркетинг подчиняется различным международным законам, среди которых:

GDPR (Европейский Союз): Устанавливает строгие правила использования личных данных. Разрешение данных (opt-in) должно быть активным.
CAN-SPAM (США): Требует добавления функции отписки, реальных контактных данных компании и защиты от подмены заголовков.
CASL (Канада): Запрещает нежелательную почту без явно выраженного согласия.

Почему нельзя покупать списки email-адресов?

Spamhaus настоятельно советует никогда не покупать списки email-адресов. Причины:

Отсутствие подтверждённого согласия.
Высокий риск попадания в “спам-трап” — специальные адреса для отслеживания спама.
Нарушение закона в ряде стран, включая ЕС и Канаду.

Исключение могут составлять только списки, которые передаются в ходе законного слияния компаний с сохранением всех согласий.

Что такое “подтверждённая подписка” (Confirmed Opt-In, COI)?

COI — это процесс, при котором пользователь:

Вводит свой email в форму подписки.
Получает email с подтверждением, где он должен кликнуть на ссылку, подтверждая своё согласие.
Достоинства COI включают повышение качества списка, снижение жалоб и улучшение результатов кампаний.

Что делать со старыми или устаревшими списками подписчиков?

Spamhaus рекомендует проводить “re-permissioning” — рассылку запроса подписчикам на подтверждение их желания получать дальнейшие письма. Это помогает обновить базу и избежать попадания в черные списки.

Что делать с жалобами на спам?

Жалобы следует обрабатывать немедленно:

Удаляйте жалующихся из списков рассылки.
Анализируйте, какие факторы могли спровоцировать жалобы (частота писем, неактуальность контента).

Какие технические ошибки могут навредить доставляемости?

Spamhaus выделяет ряд распространённых проблем с настройкой:

Неправильная настройка DNS и rDNS.
Использование неидентифицированных доменов или IP-адресов.
Отсутствие SPF, DKIM или DMARC.

В условиях роста числа спам-угроз и мошенничества соблюдение лучших практик становится основой успеха для компаний, занимающихся email-маркетингом. Spamhaus остаётся ведущим игроком в этой области, предоставляя инструменты и решения, которые защищают как отправителей, так и получателей почты. Внедрение рекомендаций, таких как Confirmed Opt-In, настройка DMARC и использование блоклистов DNSBL, позволяет не только повысить доставляемость писем, но и укрепить доверие целевой аудитории.